Politica di reso e rimborso

Su Rozoze, la maggior parte dei nostri prodotti è realizzata su richiesta e prodotta appositamente per ogni cliente dopo l’inoltro dell’ordine.
Data la natura personalizzata e su ordinazione dei nostri prodotti, applichiamo una politica di reso e rimborso limitata.

Ti invitiamo a leggere con attenzione questa politica prima di effettuare l’ordine. Acquistando da https://rozoze.com, accetti i termini riportati di seguito.

1. Idoneità al reso

Poiché i nostri prodotti sono realizzati su richiesta e prodotti appositamente per ogni ordine, non accettiamo resi, rimborsi o cambi per ripensamento,
scelta errata della taglia, del colore, del design o del prodotto, o altri errori del cliente.

Le richieste di reso, rimborso o sostituzione sono accettate solo se l’articolo che hai ricevuto è danneggiato, difettoso, sbagliato o significativamente diverso da quanto hai ordinato.

Se il tuo articolo presenta un problema, devi contattarci entro 3 giorni dalla consegna. Le richieste inviate dopo 3 giorni dalla data di consegna potrebbero non essere accettate.

Per poter essere esaminato, l’articolo deve essere non usato, non lavato, non indossato, nelle condizioni originali e supportato da prove fotografiche o video chiare che mostrino il problema.

Non restituire alcun articolo senza averci prima contattato. I pacchi di reso inviati senza la nostra conferma preventiva o senza le nostre istruzioni di reso possono essere rifiutati,
respinti o non avere diritto a rimborso o sostituzione.

2. Prodotti realizzati su ordinazione e stampati su richiesta

Tutti i prodotti stampati su richiesta e personalizzati vengono creati dopo l’inoltro del tuo ordine. Una volta avviata la produzione, l’articolo è realizzato appositamente per te
e nella maggior parte dei casi non può essere rimesso in magazzino né rivenduto.

Per questo motivo, non accettiamo resi, cambi, annullamenti o rimborsi dovuti a:

• Ripensamento dopo aver effettuato l’ordine
• Scelta della taglia sbagliata
• Scelta del colore sbagliato
• Scelta del tipo di prodotto o della variante sbagliati
• Scelta del design sbagliato
• Inserimento di dettagli di personalizzazione errati
• Caricamento di un’immagine errata, di bassa qualità o non adatta
• Mancata lettura della descrizione del prodotto, della tabella taglie o dei dettagli del prodotto prima dell’ordine
• Lievi differenze di colore causate dalle impostazioni di visualizzazione dello schermo
• Lievi variazioni di taglia causate dalla misurazione manuale o dal processo di produzione

3. Articoli danneggiati, difettosi o sbagliati

Esamineremo la tua richiesta se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, sbagliato o significativamente diverso da quanto hai ordinato.

Per presentare un reclamo, contattaci all’indirizzo [email protected] entro 3 giorni dalla consegna e fornisci le seguenti informazioni:

• Il numero del tuo ordine
• Una descrizione chiara del problema
• Foto o video nitidi che mostrino il difetto, il danno o l’articolo sbagliato
• Foto dell’etichetta di spedizione e del pacco, se il pacco è arrivato danneggiato
• Qualsiasi altra informazione richiesta dal nostro servizio clienti

Le richieste prive di prove chiare possono essere respinte. Ci riserviamo il diritto di stabilire se un articolo ha diritto a un rimborso, a una sostituzione o a un’altra soluzione
sulla base delle prove fornite.

4. Avviso sulle taglie delle calzature

Per le calzature, le taglie possono differire leggermente dalle taglie standard delle scarpe a causa dello stile del prodotto, del materiale e del metodo di produzione.
I clienti sono responsabili di controllare la tabella taglie, in particolare la lunghezza della soletta, prima di effettuare l’ordine.

Poiché le calzature sono realizzate dopo l’inoltro dell’ordine, non accettiamo resi, rimborsi, sostituzioni o cambi di taglia se le scarpe risultano troppo strette,
troppo larghe, troppo piccole, troppo grandi o comunque non adatte a causa di una scelta errata della taglia da parte del cliente.

5. Autorizzazione al reso obbligatoria

Tutte le richieste di reso devono essere approvate dal nostro servizio clienti prima che l’articolo venga rispedito.
Se il tuo reso viene approvato, ti forniremo le istruzioni per il reso e l’indirizzo di reso appropriato.

Non siamo responsabili degli articoli restituiti senza previa approvazione, degli articoli restituiti all’indirizzo sbagliato o degli articoli smarriti durante la spedizione di reso.
I resi non autorizzati potrebbero non essere elaborati né rimborsati.

6. Spese di spedizione del reso

I clienti sono responsabili di tutte le spese di spedizione del reso, a meno che il reso sia necessario a causa di un errore da noi confermato, come la consegna di un articolo difettoso,
danneggiato o sbagliato.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili una volta che l’ordine è stato spedito.

Se restituisci un articolo approvato, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un’assicurazione sulla spedizione.
Non possiamo garantire di ricevere l’articolo restituito.

7. Rimborsi

I rimborsi non sono concessi automaticamente. Dopo aver ricevuto ed esaminato la tua richiesta, ti comunicheremo se il rimborso è approvato o respinto.

Se il tuo rimborso viene approvato, sarà accreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’ordine.
Il tempo necessario perché il rimborso compaia sul tuo conto può variare in base alla tua banca, all’emittente della carta o al fornitore di servizi di pagamento.

Le spese di spedizione, le spese di gestione e gli altri costi non relativi al prodotto non sono rimborsabili, salvo che la legge lo richieda o che il problema sia stato causato da un nostro errore confermato.

8. Sostituzioni

Se viene confermato che il problema è stato causato dal nostro processo di produzione, da un errore di stampa, da un articolo difettoso, danneggiato o sbagliato,
possiamo offrire una sostituzione al posto di un rimborso.

Le decisioni sulle sostituzioni sono prese a nostra discrezione dopo aver esaminato le prove fornite dal cliente.
Non offriamo sostituzioni per errori del cliente, compresi taglia, colore, tipo di prodotto, design, personalizzazione o informazioni di spedizione errati.

9. Situazioni non rimborsabili e non rendibili

Non accettiamo resi, rimborsi o sostituzioni nei seguenti casi:

• La richiesta viene inviata oltre 3 giorni dopo la consegna
• L’articolo è stato usato, lavato, indossato, alterato o danneggiato dal cliente
• Il cliente ha cambiato idea dopo l’ordine
• Il cliente ha scelto la taglia, il colore, il prodotto, il design o la variante sbagliati
• Il cliente ha inserito dettagli di personalizzazione errati
• Il cliente ha caricato un’immagine errata o di bassa qualità
• Il cliente ha fornito un indirizzo di spedizione errato o incompleto
• Il pacco è stato restituito al mittente a causa di informazioni errate sull’indirizzo
• Il pacco è stato restituito a causa di tentativi di consegna falliti
• Il cliente ha rifiutato di ricevere il pacco
• Le informazioni di tracciamento indicano che il pacco è stato consegnato
• Il pacco è stato smarrito, rubato o risulta mancante dopo la consegna confermata
• Il cliente non ci ha contattato prima di restituire l’articolo
• Il problema è causato da normale usura, uso improprio o cura impropria

10. Restituzione al mittente o consegna non riuscita

Se un pacco viene restituito al mittente a causa di un indirizzo errato, di un indirizzo incompleto, di tentativi di consegna falliti, del rifiuto della consegna
o del mancato ritiro del pacco, non siamo responsabili del rimborso, della sostituzione o della rispedizione gratuita dell’ordine.

I clienti sono responsabili di fornire informazioni di spedizione complete e corrette al momento del pagamento.
Controlla con attenzione i tuoi dati di spedizione prima di inoltrare l’ordine.

11. Pacchi smarriti o rubati dopo la consegna

Se il corriere conferma che il pacco è stato consegnato, l’ordine sarà considerato evaso.
Non siamo responsabili di pacchi smarriti, rubati o mancanti dopo la consegna confermata.

In questo caso, ti consigliamo di contattare direttamente il corriere e di verificare con i vicini, i familiari,
l’amministrazione del condominio, la portineria o il tuo ufficio postale locale.

12. Modifiche e annullamenti dell’ordine

Le richieste di modifica e annullamento sono accettate solo entro 4 ore dall’inoltro dell’ordine.
Trascorso questo periodo, il tuo ordine potrebbe essere già stato elaborato, inviato in produzione o preparato per l’evasione.

Una volta avviata la produzione, non possiamo garantire che una richiesta di modifica o annullamento possa essere accettata.

Per richiedere una modifica o un annullamento, contattaci il prima possibile all’indirizzo [email protected] e indica il numero del tuo ordine
e la modifica esatta che desideri apportare.

13. Rimborsi in ritardo o mancanti

Se il tuo rimborso è stato approvato ma non l’hai ancora ricevuto, controlla prima di nuovo il tuo conto bancario.
Poi contatta la società della tua carta di credito, la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento, poiché i tempi di elaborazione possono variare.

Se hai eseguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso approvato, contattaci all’indirizzo [email protected].

14. Contattaci

Se hai domande su resi, rimborsi, sostituzioni, modifiche dell’ordine o annullamenti, contattaci prima di intraprendere qualsiasi azione.