Centro de ayuda
Te damos la bienvenida al Centro de ayuda de Rozoze. Aquí encontrarás información útil sobre pedidos,
producción, envíos, entregas, devoluciones, reembolsos, cancelaciones, pagos y atención al cliente.
Como la mayoría de nuestros productos se fabrican bajo pedido, revisa con atención la información que figura a continuación antes de hacer un pedido
o de enviar una solicitud de soporte.
Ayuda rápida
¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?
Los pedidos suelen empezar a procesarse en un plazo de 24 horas desde la compra. El tiempo de producción depende del tipo de producto.
- Ropa 2D: 1–2 días laborables
- Ropa 3D: 2–6 días laborables
- Calzado, alfombras y mantas: 6–10 días laborables
- Bolsos de cuero: 12–15 días laborables
¿Cuánto tarda el envío?
El plazo de envío estimado empieza a contar cuando tu pedido ha terminado la producción y se ha enviado.
- Estados Unidos: 10–15 días laborables desde el envío
- Pedidos internacionales: 15–25 días laborables desde el envío
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Las solicitudes de modificación o cancelación solo pueden aceptarse dentro de las 12 horas siguientes a la realización de tu pedido
y únicamente si el pedido todavía no ha entrado en producción.
¿Puedo devolver un artículo si he cambiado de opinión?
No. Como nuestros productos se fabrican bajo pedido, no aceptamos devoluciones, reembolsos ni cambios por cambio de opinión,
selección incorrecta de talla, de color, de diseño o de producto,
ni por otros errores del cliente.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado, defectuoso o equivocado?
Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 3 días desde la entrega en [email protected].
Indica tu número de pedido, una descripción clara del problema y fotos o vídeos nítidos que muestren la incidencia.
¿Y si el seguimiento indica que se ha entregado pero no he recibido el paquete?
Si la empresa de transporte confirma que el paquete se ha entregado, el pedido se considerará cumplido.
No nos hacemos responsables de paquetes perdidos, robados o extraviados una vez confirmada la entrega.
¿Están incluidos los aranceles y los impuestos de importación?
Los aranceles, los impuestos de importación, el IVA, las tasas de intermediación y otros cargos relacionados no están incluidos en el precio del producto
ni en el coste de envío, salvo que se indique claramente lo contrario al finalizar la compra. Estos cargos corren por cuenta del destinatario.
Antes de enviar un ticket
Para ayudarnos a resolver tu solicitud más rápido, ten preparada la siguiente información antes de contactarnos:
- Tu número de pedido
- La dirección de correo electrónico utilizada al hacer el pedido
- Una descripción clara del problema
- Fotos o vídeos si el artículo está dañado, defectuoso, es incorrecto o tiene un problema de impresión
- Tu dirección de envío actual si tu solicitud está relacionada con la entrega
Si se trata de artículos dañados, defectuosos o incorrectos, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 3 días desde la entrega.
Las solicitudes sin pruebas claras pueden ser rechazadas.
Tickets de soporte
Si ya tienes una cuenta, inicia sesión para ver tus tickets de soporte, crear un ticket nuevo
o consultar el estado de una solicitud existente.
Si no tienes una cuenta o no puedes acceder al sistema de tickets, puedes ponerte en contacto con nosotros directamente en
[email protected].