Política de envíos y entregas

Gracias por comprar en Rozoze. Queremos ofrecerte información clara y transparente sobre nuestros procedimientos de procesamiento de pedidos,
producción, envío, aduanas y entrega, tanto antes como después de realizar un pedido.

Lee esta Política de envíos y entregas con atención antes de comprar en https://rozoze.com.
Al realizar un pedido, aceptas los términos que se indican a continuación.

1. Producción bajo pedido

La mayoría de los productos que vende Rozoze se fabrican bajo pedido. Esto significa que tu artículo se produce específicamente para tu pedido
una vez confirmada tu compra.

Los pedidos suelen empezar a procesarse en las 24 horas siguientes a la compra. Una vez que un pedido entra en producción,
puede que ya no sea posible realizar cambios ni cancelaciones.

2. Tiempos de producción estimados

El tiempo de producción puede variar según el tipo de producto, el volumen de pedidos, los requisitos de personalización y la demanda de temporada.
A continuación se indican los tiempos de producción estimados:

• Ropa 2D: 1–2 días laborables
• Ropa 3D: 2–6 días laborables
• Calzado, alfombras y mantas: 6–10 días laborables
• Bolsos de cuero: 12–15 días laborables

Estos plazos son solo estimaciones y no están garantizados. Pueden producirse retrasos durante las temporadas altas, los días festivos,
los periodos de ventas de gran volumen, la escasez de suministros o por circunstancias ajenas a nuestro control.

3. Información de envío

Enviamos pedidos a todo el mundo. Según el producto y el destino, los pedidos pueden enviarse desde nuestros centros de producción o de preparación de pedidos,
incluidos centros de preparación internacionales.

Los pedidos pueden enviarse a través de empresas de transporte como Yun Express, DHL, USPS u otros socios de entrega locales e internacionales.
En muchos casos, una empresa de transporte internacional llevará primero el paquete y una empresa local completará la entrega final.

Una vez enviado tu pedido, recibirás por correo electrónico un número de seguimiento y un enlace de seguimiento, si hay seguimiento disponible para tu envío.

4. Plazos de entrega estimados

El plazo de entrega estimado empieza a contar cuando el pedido ha terminado su producción y se ha entregado a la empresa de transporte.
El tiempo de producción y el tiempo de envío son independientes.

• Estados Unidos: 10–15 días laborables desde el envío
• Pedidos internacionales: 15–25 días laborables desde el envío

Los plazos de entrega son solo estimaciones y pueden variar según el destino, el trámite de aduanas, la carga de trabajo de la empresa de transporte,
las condiciones meteorológicas, los días festivos, los datos de dirección incorrectos u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

No nos hacemos responsables de los retrasos causados por las empresas de transporte, las autoridades aduaneras, los servicios postales locales,
los fenómenos naturales, los días festivos u otros factores de terceros una vez que el paquete se ha entregado a la empresa de transporte.

5. Información de seguimiento

Una vez enviado tu pedido, la información de seguimiento se enviará a la dirección de correo electrónico que indicaste al finalizar la compra.
Ten en cuenta que las actualizaciones de seguimiento pueden tardar un tiempo en aparecer después de que la empresa de transporte escanee el paquete por primera vez.

Es posible que las actualizaciones de seguimiento no aparezcan de inmediato, especialmente durante el tránsito internacional o el trámite de aduanas.
Esto no significa necesariamente que tu paquete se haya perdido.

6. Aduanas, aranceles e impuestos de importación

Los aranceles de aduanas, los impuestos de importación, el IVA, las tasas de intermediación y otros cargos relacionados no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío,
salvo que se indique claramente lo contrario al finalizar la compra.

Estos cargos corren por cuenta del destinatario y pueden variar según tu país, tu región y la normativa aduanera local.
Consulta las políticas aduaneras de tu país antes de realizar un pedido.

No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el trámite de aduanas, los aranceles de importación impagados, las inspecciones aduaneras o la normativa local de importación.

7. Paquetes devueltos por problemas de aduanas

Si un paquete se devuelve al remitente por aranceles de aduanas impagados, por negarse a pagar las tasas de importación, por no completar el trámite de aduanas
o por falta de recogida del paquete, no somos responsables de reembolsar el coste de envío original.

Si nuestro socio de preparación de pedidos recibe correctamente el artículo devuelto y este cumple los requisitos para ser revisado,
cualquier reembolso aprobado podrá emitirse descontando el coste de envío original, el coste de envío de la devolución, los gastos de gestión,
las tasas relacionadas con las aduanas y cualquier otro cargo no reembolsable.

En algunos casos, los artículos fabricados bajo pedido o personalizados pueden no tener derecho a reembolso, aunque se devuelvan por problemas de aduanas.

8. Dirección de envío incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío completa y exacta al finalizar la compra.
Revisa con atención tu dirección de envío antes de enviar tu pedido.

No nos hacemos responsables de los pedidos retrasados, perdidos, devueltos o entregados incorrectamente por una dirección de envío incorrecta, incompleta
o imposible de entregar facilitada por el cliente.

Si un paquete se devuelve al remitente por datos de dirección incorrectos, intentos de entrega fallidos, rechazo de la entrega
o falta de recogida del paquete, no somos responsables de reembolsar, sustituir ni reenviar el pedido de forma gratuita.

9. Paquetes perdidos, robados o extraviados después de la entrega

Si la empresa de transporte confirma que el paquete se ha entregado, el pedido se considerará cumplido.
No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos, robados o extraviados una vez confirmada la entrega.

Si el seguimiento indica «entregado» pero no has recibido el paquete, pregunta a tus vecinos, a las personas con las que convives,
a la administración del edificio, al personal de recepción, a tu oficina de correos local o a la empresa de transporte.

10. Retrasos en el envío

Aunque hacemos todo lo posible por procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible, los plazos de envío no están garantizados.
Pueden producirse retrasos por factores ajenos a nuestro control, entre ellos, a título enunciativo:

• Temporadas altas de fiestas
• Alto volumen de pedidos
• Retrasos de la empresa de transporte
• Retrasos en el trámite de aduanas
• Condiciones meteorológicas
• Información de envío incorrecta o incompleta
• Retrasos del servicio postal local
• Retrasos en el tránsito internacional
• Problemas imprevistos de producción o de la cadena de suministro

No podemos garantizar la entrega en una fecha concreta, salvo que dicha garantía se ofrezca expresamente por escrito.

11. Envíos divididos

Si tu pedido contiene varios artículos, estos pueden producirse y enviarse por separado según el tipo de producto,
el centro de producción y la disponibilidad de preparación.

Es posible que recibas más de un paquete y más de un número de seguimiento para el mismo pedido.
Que los envíos sean separados no significa que falte ningún artículo.

12. Cambios en el pedido y actualizaciones de envío

Si necesitas actualizar tu dirección de envío o los datos de tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en [email protected].

Solo podemos realizar cambios si el pedido todavía no ha entrado en producción ni en el proceso de envío.
Una vez que un pedido se ha procesado, producido o enviado, es posible que no podamos cambiar la dirección de envío ni los detalles del pedido.

13. Nuestro compromiso

Nos comprometemos a producir y enviar tu pedido con esmero. Sin embargo, como nuestros productos se fabrican bajo pedido y pueden enviarse
a través de empresas de transporte externas y redes de preparación de pedidos internacionales, los plazos de producción y de entrega pueden variar.

Agradecemos tu comprensión y tu paciencia, especialmente en temporadas de mucho trabajo o ante retrasos en los envíos internacionales.

14. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre el envío, la entrega, el seguimiento, las aduanas o el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.