Domande frequenti

Benvenuto nel Centro assistenza di Rozoze. Qui sotto trovi le risposte alle domande più comuni su ordini,
produzione, spedizione, tracciamento, annullamenti, resi, rimborsi, pagamenti e servizio clienti.

Ti invitiamo a leggere con attenzione questa pagina prima di effettuare un ordine. Poiché la maggior parte dei nostri prodotti è realizzata su richiesta,
alcune modifiche, annullamenti, resi e rimborsi possono essere limitati una volta che l’ordine è stato elaborato.

Prima di effettuare l’ordine

1. I vostri prodotti sono realizzati su ordinazione?

Sì. La maggior parte dei prodotti venduti da Rozoze è realizzata su richiesta. Ciò significa che il tuo articolo viene prodotto appositamente
per il tuo ordine dopo l’acquisto.

Poiché i nostri prodotti sono realizzati su misura, ti invitiamo a controllare con attenzione tutti i dettagli del prodotto, le tabelle taglie, i colori, i design,
le informazioni sulla personalizzazione e i dettagli di spedizione prima di completare il pagamento.

2. Quanto costa la spedizione?

I costi di spedizione possono variare in base alla destinazione, al numero di articoli dell’ordine, al tipo di prodotto
e al metodo di spedizione disponibile al momento del pagamento.

Le eventuali spese di spedizione applicabili vengono mostrate durante il pagamento, prima di completare l’acquisto.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili una volta che l’ordine è stato spedito, salvo diversa disposizione di legge o salvo che il problema
sia stato causato da un nostro errore confermato.

3. Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio ordine?

Gli ordini iniziano di solito a essere elaborati entro 24 ore dall’acquisto. I tempi di produzione variano in base al tipo di prodotto,
al volume degli ordini, alle esigenze di personalizzazione e alla domanda stagionale.

• Abbigliamento 2D: 1–2 giorni lavorativi
• Abbigliamento 3D: 2–6 giorni lavorativi
• Calzature, tappeti e coperte: 6–10 giorni lavorativi
• Borse in pelle: 12–15 giorni lavorativi

Questi tempi sono solo indicativi e non sono garantiti. Possono verificarsi ritardi durante le festività, i periodi di grande afflusso,
le carenze di approvvigionamento o per circostanze al di fuori del nostro controllo.

4. Quanto tempo richiede la spedizione?

Il tempo di consegna stimato inizia dopo che il tuo ordine ha terminato la produzione ed è stato affidato al corriere.
Il tempo di produzione e il tempo di spedizione sono distinti.

• Stati Uniti: 10–15 giorni lavorativi dalla spedizione
• Ordini internazionali: 15–25 giorni lavorativi dalla spedizione

I tempi di consegna sono solo indicativi e possono variare in base alla destinazione, allo sdoganamento, al carico di lavoro del corriere,
alle festività, alle condizioni meteorologiche e ad altri fattori legati a terzi.

5. Che taglia devo ordinare?

Controlla la tabella taglie nella pagina del prodotto prima di effettuare l’ordine. È responsabilità del cliente scegliere
la taglia corretta in base alle misure indicate.

Per le calzature, le taglie possono differire leggermente dalle taglie standard delle scarpe. Controlla con attenzione la lunghezza della soletta
e la tabella taglie prima di ordinare.

Poiché i nostri prodotti sono realizzati su richiesta, non accettiamo resi, rimborsi, sostituzioni o cambi dovuti a una scelta errata
della taglia da parte del cliente.

6. Il colore del prodotto sarà esattamente uguale all’immagine sul mio schermo?

I colori dei prodotti possono apparire leggermente diversi a causa delle impostazioni dello schermo, del display del dispositivo, delle condizioni di illuminazione
e dei metodi di produzione. Piccole differenze di colore non sono considerate difetti.

7. Ho problemi a effettuare un ordine. Cosa devo fare?

Se non riesci a effettuare un ordine, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected].
Includi una descrizione del problema, l’eventuale messaggio di errore che vedi e il prodotto che stai cercando di ordinare.

Stato dell’ordine e tracciamento

8. Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Dopo aver effettuato l’ordine, dovresti ricevere un’e-mail di conferma. Quando il tuo ordine viene spedito, le informazioni di tracciamento
vengono inviate all’indirizzo e-mail indicato al momento del pagamento, se il tracciamento è disponibile.

Puoi anche contattarci all’indirizzo [email protected] indicando il numero del tuo ordine se hai bisogno di aiuto per controllare lo stato dell’ordine.

9. Perché il mio ordine è ancora in produzione?

Alcuni prodotti richiedono più tempo per essere realizzati, in particolare gli articoli personalizzati, le calzature, i tappeti, le coperte o le borse.
I tempi di produzione possono inoltre essere influenzati dal volume degli ordini, dalle festività e dalle condizioni di approvvigionamento.

Se il tuo ordine rientra ancora nei tempi di produzione stimati, è del tutto normale e non significa che il tuo ordine sia stato dimenticato.

10. Perché il mio numero di tracciamento non funziona?

L’aggiornamento dei numeri di tracciamento può richiedere alcuni giorni dopo la spedizione. Succede soprattutto durante il transito internazionale,
l’elaborazione doganale o il passaggio tra corrieri.

Se il tuo numero di tracciamento non si aggiorna subito, concedi altro tempo al sistema del corriere per aggiornarsi.
I ritardi nel tracciamento non significano necessariamente che il pacco sia andato perso.

11. Cosa devo fare se il mio ordine è in ritardo?

Possono verificarsi ritardi nella spedizione dovuti al carico di lavoro del corriere, allo sdoganamento, alle festività, alle condizioni meteorologiche, a ritardi postali locali
o ad altre circostanze al di fuori del nostro controllo.

Se il tuo ordine è in forte ritardo rispetto ai tempi di consegna stimati, contattaci all’indirizzo
[email protected] indicando il numero del tuo ordine, così potremo verificare la situazione.

12. E se il tracciamento indica «consegnato» ma non ho ricevuto il pacco?

Se il corriere conferma che il pacco è stato consegnato, l’ordine sarà considerato evaso.
Non siamo responsabili di pacchi smarriti, rubati o mancanti dopo la consegna confermata.

Controlla con i vicini, i familiari, l’amministrazione del condominio, la portineria, il tuo ufficio postale locale
o direttamente con il corriere.

Modifica o annullamento di un ordine

13. Posso modificare il mio ordine?

Le richieste di modifica possono essere accettate solo entro 12 ore dall’inoltro dell’ordine e solo se l’ordine
non è ancora entrato in produzione.

Le modifiche possibili possono riguardare la taglia, il colore, il design, i dettagli di personalizzazione o l’indirizzo di spedizione. Tuttavia, inviare una richiesta
entro 12 ore non garantisce che la modifica possa essere effettuata.

14. Posso annullare il mio ordine?

Le richieste di annullamento possono essere accettate solo entro 12 ore dall’inoltro dell’ordine.
Trascorso questo periodo, il tuo ordine potrebbe essere già stato elaborato, inviato in produzione o preparato per l’evasione.

Una volta avviata la produzione, l’annullamento potrebbe non essere più possibile perché il prodotto viene realizzato appositamente per il tuo ordine.

15. Posso annullare il mio ordine dopo che è stato spedito?

No. Una volta spedito, l’ordine non può essere annullato né modificato.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili una volta che il pacco è stato affidato al corriere.

16. E se ho inserito l’indirizzo di spedizione sbagliato?

I clienti sono responsabili di fornire informazioni di spedizione complete e corrette al momento del pagamento.
Se noti un errore nell’indirizzo, contattaci subito all’indirizzo [email protected].

Possiamo aggiornare l’indirizzo di spedizione solo se l’ordine non è ancora entrato in produzione o in fase di elaborazione per la spedizione.
Non siamo responsabili di ordini ritardati, smarriti, restituiti o consegnati in modo errato a causa di un indirizzo errato o incompleto
fornito dal cliente.

Resi, rimborsi e sostituzioni

17. Qual è la vostra politica di reso?

Poiché i nostri prodotti sono realizzati su richiesta, non accettiamo resi, rimborsi o cambi per ripensamento,
scelta errata della taglia, del colore, del design o del prodotto,
o altri errori del cliente.

Le richieste di reso, rimborso o sostituzione sono accettate solo se l’articolo ricevuto è danneggiato, difettoso, sbagliato
o significativamente diverso da quanto hai ordinato.

18. Di quanto tempo dispongo per segnalare un problema?

Se il tuo articolo presenta un problema, devi contattarci entro 3 giorni dalla consegna.
Le richieste inviate dopo 3 giorni dalla data di consegna potrebbero non essere accettate.

19. Quali prove devo fornire per un articolo danneggiato, difettoso o sbagliato?

Per aiutarci a esaminare la tua richiesta, fornisci il numero del tuo ordine, una descrizione chiara del problema
e foto o video nitidi che mostrino il difetto, il danno, l’articolo sbagliato o il problema del prodotto.

Le richieste prive di prove chiare possono essere respinte. Ci riserviamo il diritto di stabilire se un articolo ha diritto a un rimborso,
a una sostituzione o a un’altra soluzione sulla base delle prove fornite.

20. Posso restituire o cambiare un articolo se ho ordinato la taglia sbagliata?

No. I clienti sono responsabili della scelta della taglia corretta prima di effettuare l’ordine.
Poiché i nostri prodotti sono realizzati su richiesta, non accettiamo resi, cambi, rimborsi o sostituzioni dovuti a una scelta errata della taglia.

21. Posso restituire un articolo se ho cambiato idea?

No. Non accettiamo resi, rimborsi o cambi per ripensamento dopo che un ordine è stato effettuato o elaborato.

22. Devo contattarvi prima di restituire un articolo?

Sì. Non restituire alcun articolo senza averci prima contattato. I pacchi di reso inviati senza la nostra conferma preventiva
o senza le nostre istruzioni di reso possono essere rifiutati, respinti o non avere diritto a rimborso o sostituzione.

23. Chi paga le spese di spedizione del reso?

I clienti sono responsabili delle spese di spedizione del reso, a meno che il reso sia necessario a causa di un errore da noi confermato,
come la consegna di un articolo difettoso, danneggiato o sbagliato.

24. Le spese di spedizione sono rimborsabili?

Le spese di spedizione non sono rimborsabili una volta che l’ordine è stato spedito, salvo diversa disposizione di legge o salvo che il problema
sia stato causato da un nostro errore confermato.

Pagamento

25. Quali metodi di pagamento accettate?

I metodi di pagamento disponibili possono essere mostrati al momento del pagamento e possono includere le principali carte di credito, carte di debito, PayPal
o altre opzioni di pagamento supportate, a seconda della tua posizione e dei nostri fornitori di servizi di pagamento.

26. Il mio pagamento è sicuro?

Prendiamo molto sul serio la sicurezza dei pagamenti. I pagamenti sono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento terzi sicuri.
Non conserviamo direttamente sul nostro sito web i numeri completi delle carte di credito né le credenziali di pagamento complete.

Il nostro sito web può utilizzare tecnologie di crittografia sicure per contribuire a proteggere le informazioni trasmesse durante il pagamento.

27. Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

I pagamenti possono essere rifiutati dalla tua banca, dall’emittente della carta o dal fornitore di servizi di pagamento per vari motivi, tra cui fondi insufficienti,
dati di pagamento errati, controlli di sicurezza o restrizioni sugli acquisti online/internazionali.

Contatta la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento per maggiori informazioni, oppure prova un altro metodo di pagamento.

28. Il mio addebito sulla carta avviene subito dopo aver effettuato l’ordine?

Nella maggior parte dei casi, il pagamento viene elaborato nel momento in cui effettui l’ordine. La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento possono inizialmente mostrare la transazione
come in sospeso o autorizzata prima che compaia come addebito completato.

Prodotti personalizzati e contenuti inviati dagli utenti

29. Cosa devo controllare prima di inviare un ordine personalizzato?

Controlla con attenzione tutti i dettagli di personalizzazione prima di effettuare l’ordine, compresi nomi, date, testo, ortografia,
immagini caricate, stile del prodotto, colore e taglia.

Non siamo responsabili degli errori inseriti dal cliente dopo che l’ordine è stato elaborato o è entrato in produzione.

30. Cosa succede se carico un’immagine di bassa qualità?

I clienti sono responsabili di caricare immagini adatte e di alta qualità per i prodotti personalizzati.
Immagini a bassa risoluzione, sfocate, ritagliate, scure o errate possono compromettere il risultato finale della stampa.

Potremmo non essere in grado di offrire un rimborso o una sostituzione se il problema del prodotto finale è causato da un’immagine di bassa qualità o errata
inviata dal cliente.

Contatti e assistenza

31. Come posso contattare il servizio clienti?

Se hai bisogno di aiuto per un ordine, un prodotto, un pagamento, il tracciamento, un reso, un rimborso, una sostituzione o una richiesta di annullamento,
contatta il nostro servizio clienti utilizzando le informazioni riportate di seguito.

Per aiutarci a risponderti più rapidamente, includi il numero del tuo ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento
e una descrizione chiara della tua richiesta.