Política de cancelación

En Rozoze, la mayoría de nuestros productos se fabrican bajo pedido y se producen específicamente para cada cliente una vez realizado el pedido.
Como la producción puede comenzar poco después de la compra, las solicitudes de cancelación y de modificación solo se aceptan en condiciones limitadas.

Lee atentamente esta Política de cancelación antes de hacer tu pedido. Al comprar en https://rozoze.com,
aceptas los términos que se describen a continuación.

1. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Las solicitudes de cancelación solo pueden aceptarse dentro de las 12 horas siguientes a la realización de tu pedido.
Pasado ese plazo, es posible que tu pedido ya se haya procesado, enviado a producción o preparado para su envío.

Una vez que un pedido ha entrado en producción, no podemos garantizar que pueda cancelarse.

2. ¿Por qué no aceptamos cancelaciones tardías?

Nuestros productos se imprimen bajo pedido y muchos artículos se hacen a medida para ocasiones especiales, regalos o uso personal.
Cada producto se fabrica específicamente para el cliente que hizo el pedido y, por lo general, no puede volver a ponerse en stock, reutilizarse ni revenderse a otro cliente.

Por este motivo, no aceptamos cancelaciones tardías una vez que el pedido se ha procesado o ha comenzado la producción.

3. ¿Puedo modificar mi pedido?

Las solicitudes de modificación solo pueden aceptarse dentro de las 12 horas siguientes a la realización de tu pedido y únicamente si el pedido todavía no ha entrado en producción.

Entre las posibles modificaciones se incluyen cambios de talla, color, diseño, datos de personalización, dirección de envío u otra información del pedido.
No obstante, no podemos garantizar que se pueda realizar cualquier cambio solicitado.

4. ¿Por qué no aceptamos modificaciones tardías?

Una vez que un pedido se ha enviado a producción, el proceso de fabricación puede comenzar de inmediato.
En esa fase, es posible que los datos del producto, como la talla, el color, el diseño, la personalización o la información de envío, ya no se puedan editar.

Los clientes son responsables de revisar con atención todos los datos del pedido antes de finalizar la compra.

5. Plazo de cancelación y modificación

Normalmente aceptamos las solicitudes de cancelación o modificación dentro de las 12 horas siguientes a la realización del pedido.
Sin embargo, según el volumen de pedidos, el tipo de producto y el calendario de producción, algunos pedidos pueden entrar en producción antes.

Enviar una solicitud dentro de las 12 horas no garantiza que la solicitud vaya a ser aprobada.
Revisaremos el estado del pedido y confirmaremos si todavía es posible la cancelación o la modificación.

6. ¿Puedo cancelar un pedido después de que se haya enviado?

No. Una vez que un pedido se ha enviado, no puede cancelarse ni modificarse.
Los gastos de envío no son reembolsables una vez que el paquete se ha entregado al transportista.

Si tienes algún problema con un artículo entregado, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

7. Errores del cliente

No nos hacemos responsables de los errores del cliente cometidos al finalizar la compra, entre ellos, a modo de ejemplo:

• Selección de talla incorrecta
• Selección de color incorrecta
• Diseño o variante de producto incorrectos
• Datos de personalización incorrectos
• Imagen subida incorrecta o de baja calidad
• Dirección de envío incorrecta o incompleta
• Pedidos duplicados realizados por error

Si detectas un error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible dentro del plazo permitido de cancelación o modificación.
Una vez que el pedido se haya procesado o haya entrado en producción, es posible que no podamos realizar ningún cambio.

8. Cómo solicitar una cancelación o una modificación

Para solicitar una cancelación o una modificación, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]
lo antes posible e incluye la siguiente información:

• Tu número de pedido
• La dirección de correo electrónico utilizada para hacer el pedido
• El cambio concreto o la solicitud de cancelación
• Cualquier detalle relevante necesario para revisar tu solicitud

Nuestro equipo revisará tu solicitud y confirmará si el pedido todavía puede cancelarse o modificarse.

9. Cancelaciones aprobadas

Si tu solicitud de cancelación se aprueba, cancelaremos el pedido y procesaremos un reembolso al método de pago original.
Los plazos de tramitación del reembolso pueden variar según tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de pagos.

Si el pedido ya ha entrado en producción, se ha preparado para el envío o se ha enviado, la cancelación podrá ser rechazada.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre cancelaciones, modificaciones o el estado de tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de los datos que figuran a continuación.