سياسة الشحن والتوصيل

شكرًا لتسوقك مع Rozoze. نريد أن نقدّم لك معلومات واضحة وشفافة حول إجراءات معالجة الطلبات
والإنتاج والشحن والجمارك والتوصيل قبل تقديم الطلب وبعده.

يُرجى قراءة سياسة الشحن والتوصيل هذه بعناية قبل الشراء من https://rozoze.com.
وبتقديمك طلبًا، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.

1. الإنتاج حسب الطلب

تُصنع معظم المنتجات التي يبيعها Rozoze حسب الطلب. وهذا يعني أن منتجك يُنتَج خصيصًا لطلبك
بعد تأكيد عملية الشراء.

تبدأ معالجة الطلبات عادةً خلال 24 ساعة من الشراء. وبمجرد دخول الطلب مرحلة الإنتاج،
قد لا تكون التعديلات أو الإلغاءات ممكنة بعد ذلك.

2. مدد الإنتاج المقدَّرة

قد تختلف مدة الإنتاج بحسب نوع المنتج وحجم الطلبات ومتطلبات التخصيص والطلب الموسمي.
وفيما يلي مدد الإنتاج المقدَّرة:

• الملابس ثنائية الأبعاد (2D): 1–2 من أيام العمل
• الملابس ثلاثية الأبعاد (3D): 2–6 أيام عمل
• الأحذية والسجاد والبطانيات: 6–10 أيام عمل
• حقائب اليد الجلدية: 12–15 يوم عمل

هذه الجداول الزمنية تقديرية فقط وغير مضمونة. وقد تحدث تأخيرات خلال مواسم الذروة والعطلات
وفترات المبيعات المرتفعة ونقص الإمدادات أو بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا.

3. معلومات الشحن

نشحن الطلبات إلى جميع أنحاء العالم. وبحسب المنتج ووجهة التسليم، قد تُشحن الطلبات من منشآت الإنتاج أو التنفيذ لدينا،
بما في ذلك منشآت تنفيذ دولية.

وقد تُشحن الطلبات عبر شركات شحن مثل Yun Express وDHL وUSPS أو شركاء توصيل محليين ودوليين آخرين.
وفي حالات كثيرة، قد تنقل شركة شحن دولية الطرد أولًا، ثم تُكمل شركة شحن محلية التسليم النهائي.

وبمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم التتبع ورابط التتبع عبر البريد الإلكتروني، إذا كان التتبع متاحًا لشحنتك.

4. مواعيد التوصيل المقدَّرة

يبدأ وقت التوصيل المقدَّر بعد انتهاء إنتاج الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن.
فمدة الإنتاج ومدة الشحن منفصلتان.

• الولايات المتحدة: 10–15 يوم عمل بعد الشحن
• الطلبات الدولية: 15–25 يوم عمل بعد الشحن

مواعيد التوصيل تقديرية فقط وقد تختلف بحسب الوجهة والتخليص الجمركي وضغط العمل لدى شركة الشحن
والأحوال الجوية والعطلات ومعلومات العنوان غير الصحيحة أو ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا.

ولسنا مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن شركات الشحن أو السلطات الجمركية أو خدمات البريد المحلية
أو الأحداث الطبيعية أو العطلات أو عوامل أخرى تتعلق بأطراف ثالثة بعد تسليم الطرد إلى شركة الشحن.

5. معلومات التتبع

بعد شحن طلبك، سيتم إرسال معلومات التتبع إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدَّم عند إتمام الطلب.
يُرجى منح بعض الوقت لظهور تحديثات التتبع بعد أن تمسح شركة الشحن الطرد لأول مرة.

وقد لا تظهر تحديثات التتبع فورًا، خاصةً أثناء النقل الدولي أو المعالجة الجمركية.
وهذا لا يعني بالضرورة أن طردك قد فُقد.

6. الجمارك والرسوم وضرائب الاستيراد

الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وضريبة القيمة المضافة (VAT) ورسوم التخليص والرسوم الأخرى ذات الصلة غير مشمولة في سعر المنتج أو تكلفة الشحن
ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح عند إتمام الطلب.

وتقع هذه الرسوم على عاتق المستلم وقد تختلف بحسب بلدك ومنطقتك والأنظمة الجمركية المحلية.
يُرجى الاطلاع على السياسات الجمركية المحلية لديك قبل تقديم الطلب.

ولسنا مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن التخليص الجمركي أو رسوم الاستيراد غير المدفوعة أو الفحوصات الجمركية أو أنظمة الاستيراد المحلية.

7. الطرود المرتجعة بسبب مشكلات جمركية

إذا أُعيد الطرد إلى المرسل بسبب رسوم جمركية غير مدفوعة أو رفض دفع رسوم الاستيراد أو عدم إتمام التخليص الجمركي
أو عدم استلام الطرد، فلسنا مسؤولين عن استرداد تكلفة الشحن الأصلية.

وإذا استلم شريك التنفيذ لدينا المنتج المرتجع بنجاح وكان مؤهلًا للمراجعة،
فقد يُصرف أي مبلغ مسترد تمت الموافقة عليه بعد خصم تكلفة الشحن الأصلية وتكلفة شحن الإرجاع ورسوم المناولة
والرسوم المتعلقة بالجمارك وأي رسوم أخرى غير قابلة للاسترداد.

وفي بعض الحالات، قد لا تكون المنتجات التي تُصنع حسب الطلب أو المخصصة مؤهلة لاسترداد المبلغ حتى لو أُرجعت بسبب مشكلات جمركية.

8. عنوان الشحن غير الصحيح أو غير المكتمل

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات شحن كاملة ودقيقة عند إتمام الطلب.
يُرجى مراجعة عنوان الشحن الخاص بك بعناية قبل تقديم طلبك.

ولسنا مسؤولين عن الطلبات التي تتأخر أو تُفقد أو تُرتجع أو تُسلَّم بشكل خاطئ بسبب عنوان شحن غير صحيح أو غير مكتمل
أو تتعذر عليه عملية التسليم قدّمه العميل.

وإذا أُعيد الطرد إلى المرسل بسبب معلومات عنوان غير صحيحة أو محاولات تسليم فائتة أو رفض التسليم
أو عدم استلام الطرد، فلسنا مسؤولين عن استرداد مبلغ الطلب أو استبداله أو إعادة شحنه مجانًا.

9. الطرود المفقودة أو المسروقة أو غير الموجودة بعد التسليم

إذا أكدت شركة الشحن أن الطرد قد سُلّم، فسيُعتبر الطلب منفّذًا.
ولسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة أو المسروقة أو غير الموجودة بعد تأكيد التسليم.

إذا أظهر التتبع أن الطرد قد سُلّم ولكنك لم تستلمه، فيُرجى الاستفسار لدى الجيران وأفراد الأسرة
وإدارة المبنى وموظفي مكتب الاستقبال ومكتب البريد المحلي أو شركة الشحن.

10. تأخيرات الشحن

بينما نبذل قصارى جهدنا لمعالجة الطلبات وشحنها بأسرع ما يمكن، فإن الجداول الزمنية للشحن غير مضمونة.
وقد تحدث تأخيرات بسبب عوامل خارجة عن إرادتنا، منها على سبيل المثال لا الحصر:

• مواسم العطلات المزدحمة
• ارتفاع حجم الطلبات
• تأخيرات شركات الشحن
• تأخيرات التخليص الجمركي
• الأحوال الجوية
• معلومات الشحن غير الصحيحة أو غير المكتملة
• تأخيرات خدمة البريد المحلية
• تأخيرات النقل الدولي
• مشكلات غير متوقعة في الإنتاج أو سلسلة التوريد

لا يمكننا ضمان التسليم بحلول تاريخ محدد ما لم يُقدَّم هذا الضمان صراحةً كتابيًا.

11. الشحنات المجزأة

إذا كان طلبك يتضمن عدة منتجات، فقد تُنتَج وتُشحن بشكل منفصل بحسب نوع المنتج
ومنشأة الإنتاج وتوافر التنفيذ.

وقد تستلم أكثر من طرد وأكثر من رقم تتبع للطلب نفسه.
ولا تعني الشحنات المنفصلة أن أي منتج ناقص.

12. تعديلات الطلب وتحديثات الشحن

إذا كنت بحاجة إلى تحديث عنوان الشحن أو تفاصيل الطلب، فيُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن على [email protected].

لا يمكننا إجراء التعديلات إلا إذا لم يكن الطلب قد دخل مرحلة الإنتاج أو معالجة الشحن بعد.
وبمجرد معالجة الطلب أو إنتاجه أو شحنه، قد لا نتمكن من تغيير عنوان الشحن أو تفاصيل الطلب.

13. التزامنا

نلتزم بإنتاج طلبك وشحنه بعناية. ومع ذلك، ولأن منتجاتنا تُصنع حسب الطلب وقد تُشحن
عبر شركات شحن تابعة لأطراف ثالثة وشبكات تنفيذ دولية، فقد تختلف الجداول الزمنية للإنتاج والتوصيل.

ونقدّر تفهمك وصبرك، خاصةً خلال المواسم المزدحمة أو تأخيرات الشحن الدولي.

14. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول الشحن أو التوصيل أو التتبع أو الجمارك أو حالة طلبك، فيُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا.