Politique d’expédition et de livraison

Merci d’acheter chez Rozoze. Nous souhaitons vous fournir des informations claires et transparentes sur nos procédures de traitement des commandes,
de fabrication, d’expédition, de douane et de livraison, avant et après votre commande.

Veuillez lire attentivement cette Politique d’expédition et de livraison avant d’acheter sur https://rozoze.com.
En passant commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Fabrication sur commande

La plupart des produits vendus par Rozoze sont fabriqués à la demande. Cela signifie que votre article est produit spécialement pour votre commande
une fois votre achat confirmé.

Le traitement des commandes commence généralement dans les 24 heures suivant l’achat. Une fois qu’une commande entre en fabrication,
les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.

2. Délais de fabrication estimés

Le délai de fabrication peut varier selon le type de produit, le volume de commandes, les exigences de personnalisation et la demande saisonnière.
Les délais de fabrication estimés sont indiqués ci-dessous :

• Vêtements 2D : 1–2 jours ouvrables
• Vêtements 3D : 2–6 jours ouvrables
• Chaussures, tapis et plaids : 6–10 jours ouvrables
• Sacs à main en cuir : 12–15 jours ouvrables

Ces délais ne sont que des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir pendant les hautes saisons, les jours fériés,
les périodes de forte activité commerciale, les pénuries d’approvisionnement ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Informations d’expédition

Nous expédions dans le monde entier. Selon le produit et la destination, les commandes peuvent être expédiées depuis nos sites de production ou d’exécution,
y compris des sites d’exécution internationaux.

Les commandes peuvent être expédiées par des transporteurs tels que Yun Express, DHL, USPS ou d’autres partenaires de livraison locaux et internationaux.
Dans de nombreux cas, un transporteur international acheminera le colis en premier, puis un transporteur local assurera la livraison finale.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi et un lien de suivi, si le suivi est disponible pour votre envoi.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé commence une fois la fabrication de la commande terminée et le colis remis au transporteur.
Le délai de fabrication et le délai d’expédition sont distincts.

• États-Unis : 10–15 jours ouvrables après l’expédition
• Commandes internationales : 15–25 jours ouvrables après l’expédition

Les délais de livraison ne sont que des estimations et peuvent varier selon la destination, le dédouanement, la charge de travail du transporteur,
les conditions météorologiques, les jours fériés, des informations d’adresse incorrectes ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les autorités douanières, les services postaux locaux,
les événements naturels, les jours fériés ou d’autres facteurs liés à des tiers une fois le colis remis au transporteur.

5. Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi seront envoyées à l’adresse e-mail indiquée lors du paiement.
Veuillez laisser un peu de temps pour que les mises à jour du suivi apparaissent après le premier scan du colis par le transporteur.

Les mises à jour du suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement, en particulier lors du transit international ou du traitement douanier.
Cela ne signifie pas nécessairement que votre colis est perdu.

6. Douane, droits de douane et taxes d’importation

Les droits de douane, taxes d’importation, TVA, frais de courtage et autres frais connexes ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition
sauf indication contraire claire lors du paiement.

Ces frais sont à la charge du destinataire et peuvent varier selon votre pays, votre région et la réglementation douanière locale.
Veuillez vous renseigner sur la réglementation douanière de votre pays avant de passer commande.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le dédouanement, des droits d’importation impayés, des contrôles douaniers ou de la réglementation locale à l’importation.

7. Colis retournés en raison de problèmes douaniers

Si un colis est renvoyé à l’expéditeur en raison de droits de douane impayés, d’un refus de payer les frais d’importation, de l’absence de dédouanement
ou d’un colis non retiré, nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais d’expédition initiaux.

Si l’article retourné est bien reçu par notre partenaire d’exécution et peut faire l’objet d’un examen,
tout remboursement approuvé pourra être effectué après déduction des frais d’expédition initiaux, des frais d’expédition du retour, des frais de traitement,
des frais liés à la douane et de tous autres frais non remboursables.

Dans certains cas, les articles fabriqués sur commande ou personnalisés peuvent ne donner droit à aucun remboursement, même s’ils sont retournés en raison de problèmes douaniers.

8. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Il appartient au client de fournir des informations de livraison complètes et exactes lors du paiement.
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.

Nous ne sommes pas responsables des commandes retardées, perdues, retournées ou mal livrées en raison d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète
ou impossible à desservir fournie par le client.

Si un colis est renvoyé à l’expéditeur en raison d’informations d’adresse incorrectes, de tentatives de livraison manquées, d’un refus de livraison
ou d’un colis non retiré, nous ne sommes pas tenus de rembourser, de remplacer ni de réexpédier gratuitement la commande.

9. Colis perdus, volés ou manquants après la livraison

Si le transporteur confirme qu’un colis a été livré, la commande sera considérée comme exécutée.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou manquants après une livraison confirmée.

Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu le colis, veuillez vérifier auprès de vos voisins, des membres de votre foyer,
de la gestion de votre immeuble, de l’accueil, de votre bureau de poste local ou du transporteur.

10. Retards d’expédition

Bien que nous fassions tout notre possible pour traiter et expédier les commandes le plus rapidement possible, les délais d’expédition ne sont pas garantis.
Des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment, sans s’y limiter :

• Les hautes saisons des fêtes
• Un volume de commandes élevé
• Les retards des transporteurs
• Les retards de traitement douanier
• Les conditions météorologiques
• Des informations d’expédition incorrectes ou incomplètes
• Les retards des services postaux locaux
• Les retards de transit international
• Des problèmes imprévus de production ou de chaîne d’approvisionnement

Nous ne pouvons pas garantir une livraison à une date précise, sauf si une telle garantie est expressément fournie par écrit.

11. Expéditions fractionnées

Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être fabriqués et expédiés séparément selon le type de produit,
le site de production et la disponibilité d’exécution.

Vous pouvez recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi pour une même commande.
Des expéditions séparées ne signifient pas qu’un article est manquant.

12. Modifications de commande et mises à jour d’expédition

Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison ou les détails de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse [email protected].

Nous ne pouvons effectuer des modifications que si la commande n’est pas encore entrée en fabrication ni en cours de traitement pour l’expédition.
Une fois qu’une commande a été traitée, fabriquée ou expédiée, il se peut que nous ne puissions plus modifier l’adresse de livraison ni les détails de la commande.

13. Notre engagement

Nous nous engageons à fabriquer et à expédier votre commande avec soin. Cependant, nos produits étant fabriqués à la demande et pouvant être expédiés
par des transporteurs tiers et des réseaux d’exécution internationaux, les délais de fabrication et de livraison peuvent varier.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, en particulier pendant les périodes d’affluence ou en cas de retards d’expédition internationale.

14. Nous contacter

Si vous avez des questions sur l’expédition, la livraison, le suivi, la douane ou le statut de votre commande, veuillez contacter notre équipe du service client.